Ручное управление

Опция, которая отключает пользователя от бота. Бот перестает реагировать на команды. При срабатывании опции, все сообщения попадают во вкладку ручное управление.
Настраивается ручное управление, как на уровне бота — Конфигурация > Ручное управление, так и на уровне группы сообщений — блок ручное управление.

По умолчанию, при создании бота опция выключена. Настройки находятся во вкладке Конфигурация > Ручное управление.

Какие настройки есть?

1 – включение /отключение опции ручное управление. На скриншоте — опция включена и в чат приходит заранее подготовленное сообщение: «Я не могу ответить на ваш вопрос я позову администратора, он будет присоединен к этому чату».
2 – включение /отключение опции отправки уведомления на email. Когда пользователь попадает во вкладку «Ручное управление», то отравляется email письмо с текстом «У вас появился новый пользователь в ручном управлении».
3 – область ввода сообщения, которое выводится при невыполнении подписчиком логики бота. Сообщение можно отредактировать по вашему желанию. Для этого удалите текст и введите свой. Затем нажмите кнопку (4) «Сохранить».
4 — кнопка «Сохранить». Сохраняет все изменения во вкладке.

Пример

В процессе диалога нужно перевести подписчика на оператора. Как можно это сделать?

Использовать можно 3 варианта

1 вариант

По умолчанию эта опция включена на новых аккаунтах. Переходим в ручное управление во вкладке — Конфигурация > Ручное управление > Панель управления (Включить-Выключить). Задаем свой текст, вместо по умолчанию. При срабатывании ручного управления, подписчик видит текст и попадает во вкладку «Ручное управление».

2 вариант

В группе сообщений добавить блок ручное управление. Блок сработает и переведет подписчика во вкладку ручное управление.

3 вариант

Создать новое правило (тег) и связать с группой сообщений, где первое стартовое сообщение — блок ручного управления.

При срабатывании опции подписчик попадает во вкладку «Ручное управление» (1). Срабатывает звуковое и визуальное уведомление. Отображается имя подписчика (2) и в области (3) появляется текст. В случае на скриншоте подписчик подключился из блока «Ручное управление», из группы сообщений. После диалога с подписчиком, нажимаем (4) и разблокируем пользователя для продолжения общения с чат-ботом.